一、在哪申请护照\旅行证？
答：您可通过华为应用商店、小米应用商店、腾讯应用宝商店、苹果应用商店或扫描下图中的二维码下载“中国领事”APP，“中国领事”APP使用说明详见总领馆官网发布的《关于中国领事APP的使用说明》。
二、申请护照/旅行证需要预约吗？
答：申请人请至少提前24小时预约业务，可预约未来30天内的业务。
三、我需要本人到总领馆办理吗？
答：申请人预约成功后需本人按预约时间前往总领事馆采集指纹等个人信息。来馆时仅需携带当前所持护照或旅行证，如无特殊情况不必打印其他材料。证件原件查验后当场退回，离开窗口前请务必确保取回所有证件原件。
如预知自己不能按时来馆，烦请提前36小时变更预约时间，以方便其他申请人。如不能按时来馆并暂无法确定来馆时间，请致电0079842813370进行说明并咨询后续操作。
四、护照/旅行证的办理周期是多少，可以加急吗？
答：由于护照在法国巴黎制作，无法办理加急业务，目前当地邮路不畅，护照邮寄中转耗时较长，平均60日及以上，请大家结合护照有效期，余留合理时间提前申请护照。旅俄中国公民通过“中国领事”APP提交申请后，可在APP“我的订单”中查询证件办理状态。当办理状态显示为“新证件已制作完毕”或申请人接收我馆工作人员电话通知后，即可携取证单、旧证件原件于我馆领事部对外受理时间内来馆取件。
五、我应该如何支付？
答：所有业务申办费用均须到总领馆现场银行卡支付。总领馆不会通过电话或视频要求申请人支付费用。请谨防假借使领馆名义的各类电信诈骗。
六、护照丢失申请补发后，护照又找到了，可以取消或撤回申请吗？
答：已提交至总领事馆的补发护照申请（仅预约成功不算已提交，请您先多方查找，慎重决定后再来我馆提交申请），任何情况下均不可取消或撤回。因为护照一旦丢失、被盗，签发机关在您提出补发申请后即宣布该护照作废，有关国家、国内公安机关、国际刑警组织等均将获得相关数据信息通报。丢失、被盗护照即使找回也不能继续使用，否则您将面临入出境受阻的风险。
七、拿到新证件后我的签证还有效吗？
答：俄法律规定，外国人换领新护照后，旧护照的签证不再有效。您领取护照/旅行证后，请及时赴所在地区的移民局办理签证转移或补发手续。
八、“中国领事”APP卡顿怎么办？
答：受当地网络信号、手机状况等影响，使用“中国领事”APP上传材料时偶尔会出现卡顿现象，建议尝试更换网络信号、重新安装“中国领事”APP或使用其它手机等方法解决。
九、提交信息、申请材料错误或虚假会有什么影响？
答：申请人本人或委托他人申办护照\旅行证时，请务必确保提交信息和申请材料的真实性、准确性。错误或虚假信息、材料将严重影响您的申办进程，由此造成的影响和损失将由申请人本人或受托人承担。
十、提交申请后要求补充材料怎么办？
答：对于提交材料不全或须补充材料说明情形的，使馆工作人员将通过“中国领事”APP请申请人补充材料，申请人须通过“中国领事”APP在线上传补充材料。
十一、申请人何种情况下会遇到“审核不通过”？
答：提交个人信息、申请材料错误或虚假，人脸核身问题（经过比对、面审仍不通过）等，均会影响护照\旅行证的办理。总领馆领侨处将对此类情形予以“审核不通过”处理，并通过“中国领事”APP注明“审核不通过”的原因。请申请人在线查阅留言信息，按要求重新提交申请。对蓄意提交虚假信息或材料骗领护照\旅行证，造成严重影响的，短期内将无法获发护照\旅行证。
十二、海外出生的未成年子女首次申办护照\旅行证，填写姓名时有什么注意事项？
答：海外出生的未成年子女首次申办护照\旅行证时，请在“中国领事”APP上传未成年子女出生证和其中文翻译公证书，以公证书上中文姓名为准在线填写姓名。
特别提醒：护照\旅行证的中文姓名具有延续性，直接关系到申请人今后护照\旅行证换发和其它证件的申请。建议在国外办理出生证时谨慎取名，办理未成年子女出生证中文翻译公证书时精准选取中文汉字，避免将来造成不便。
十三、在线填写申请信息时，如何处理少数民族姓名中的“·”？
答：在“中国领事”APP填写护照申请信息时，对于少数民族申请人姓名中的“·”，仅须在中文姓名中录入“·”，即如原护照姓名中有“·”，请将“·”输入在汉字姓的后面或名的前面。对应的姓名拼音中不能出现“·”，否则影响制证。
申请旅行证时，姓名中文汉字和拼音中均无须录入“·”。
十四、办理护照\旅行证的费用是多少？
答：请参考总领馆官网领事服务-领事证件栏目下《收费标准》。
十五、如何领取办好的护照\旅行证？
答：当“中国领事”APP显示“待取证”时或收到我馆工作人员电话或短信通知后，您再我馆领事证件接待时间到馆领取证件。领取证件时请携带原护照\旅行证原件（适用换发、损毁补发）和取证单，以及俄罗斯银行卡进行支付。
十六、逾期未取证件怎么处理？
答：自护照\旅行证“签发日期”起，满1年未领取的，将由本馆按规定作废处理。
十七、我有其他问题怎么办？
答：如上述情况仍无法解答您的问题。您可在每周一、三、五9:00-12:30,拨打0079842813370咨询。
感谢您对我馆护照、旅行证业务的理解和支持！